แผนผังความคิด (Mind Mapping)
กิจกรรมกลุ่มคุณภาพ (Quality Control Circle: QCC) หมายถึง กิจกรรมกลุ่มคุณภาพเป็นเทคนิคการทำงานที่มุ่งเน้นให้ผู้ปฏิบัติงานได้มีส่วนร่วมในการทำงานโดยผู้ปฏิบัติงานจะต้องรวมกลุ่มกันเพื่อแก้ปัญหาในการทำงาน
โดยกลุ่มที่เหมาะสมก็คือ 3 - 10 คน และผู้ปฏิบัติงานจะต้องอยู่ในหน่วยงานหรือสายงานเดียวกัน
ในการทำกิจกรรมกลุ่ม QCC จะต้องเป็นไปโดยอิสระและมีการดำเนินการตามหลักการ
PDCA กลุ่มที่รวมตัวกันขึ้นนั้นจะต้องศึกษา และแก้ไขปัญหาประจำวันหรือปัญหาในการทำงานที่ทำอยู่โดยใช้วิธีการด้านการควบคุมคุณภาพ
(Quality Control : QC) และเทคนิคต่างๆ
- ส่งเสริมให้คุณภาพชีวิตในการทำงานดีขึ้น
- เพื่อส่งเสริมให้พนักงานสามารถแก้ปัญหาในการทำงานที่ทำอยู่ได้
- เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงานพัฒนาวิธีคิด
และดึงความเฉลียวฉลาดความสามารถของตนเองออกมาใช้
- เพื่อปรับปรุงการประกันคุณภาพ
- เพื่อลดต้นทุนในการผลิต
มีการพิจารณาผลที่เกิดขึ้นและผลกระทบโดยทั่วไป
หลักการดำเนินการของกลุ่มคุณภาพ
การดำเนินการของกลุ่มคุณภาพ มีหลักการสำคัญได้แก่
1.การจัดกิจกรรมกลุ่มคุณภาพจะต้องไม่ขัดแย้งกับนโยบายขององค์การหรือหน่วยงาน
2.พนักงานทุกคนในกลุ่มจะต้องมีส่วนร่วมในการทำกิจกรรมการปรับปรุงแก้ไขข้อบกพร่องทั้งระหว่างพนักงานด้วยกัน
และระหว่างฝ่ายพนักงานกับฝ่ายจัดการหรือฝ่ายบริหาร
3.การเข้าร่วมกิจกรรมของพนักงานจะต้องเป็นไปด้วยความสมัครใจและมีอิสระ
โดยผู้บริหารจะทำหน้าที่เพียงชักจูงใจพนักงานเกิดความสมัครใจที่จะเข้าร่วมกิจกรรมเท่านั้น
4.การดำเนินกิจกรรม
สมาชิกกลุ่มจะต้องช่วยเหลือซึ่งกันและกันในการพัฒนาระบบเพื่อให้เกิดความก้าวหน้าและประสบความสำเร็จ
โดยที่ไม่สร้างภาระให้เป็นหน้าที่ของใครคนใดคนหนึ่งหรือผู้นำของกลุ่มเท่านั้น
5.จะต้องมีการจัดฝึกอบรมกิจกรรมของกลุ่มคุณภาพให้กับฝ่ายขององค์กร
เพื่อให้พนักงานมีความรู้และวิธีการในการดำเนินกิจกรรมที่ถูกต้อง
ในขณะเดียวกันก็เพื่อให้ฝ่ายบริหารได้รับรู้และเข้าใจถึงบทบาทของตนเองที่จะต้องให้การสนับสนุนและส่งเสริมการทำกิจกรรมนี้ได้อย่างถูกต้อง
6.ในการทำกิจกรรมของกลุ่มคุณภาพจะต้องส่งเสริมให้พนักงานเกิดความคิดสร้างสรรค์เพื่อให้สมาชิกมีการตื่นตัวและคิดค้นหาวิธีการใหม่ๆ
มาใช้ในการปรับปรุงแก้ไขและพัฒนาการทำงาน
7.การทำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ
สมาชิกทุกคนจะต้องคอยควบคุมและติดตามผลการทำกิจกรรม
ตลอดจนดำเนินการแก้ไขปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
ขั้นตอนและวิธีการทำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ
ขั้นตอนและวิธีการทำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพ
การจัดตั้งกลุ่มคุณภาพ
โดยทั่วไปหน่วยงานที่เริ่มต้นทำกิจกรรมกลุ่มคุณภาพในครั้งแรกจะให้ผู้ที่เป็นหัวหน้างาน
ตามสายงานเป็นหัวหน้ากลุ่ม ซึ่งถ้ามีความเข้าใจการทำกิจกรรมดีขึ้น
แล้วจึงมีการปรับเปลี่ยนเลือกหัวหน้ากลุ่มกันใหม่ เมื่อตั้งกลุ่มได้แล้วก็ต้องมีการจดทะเบียนกลุ่ม
ปกติกลุ่มคุณภาพจะกำหนดให้มีการประชุมกลุ่มอย่างสม่ำเสมอ หัวหน้ากลุ่มเลขานุการและสมาชิกกลุ่มจะต้องมีการเตรียมตัวให้พร้อมก่อนประชุม
เพื่อให้การประชุมเกิดประสิทธิภาพมากที่สุด
การจัดการประชุมกลุ่มมีขั้นตอนการจัดกิจกรรม ดังนี้
